L’utilizzo dell’intelligenza artificiale nei sistemi di assistenza clienti in Poste Italiane si evolve migliorando le sue competenze e capacità di comprensione e risposta ai clienti e ha diversi impatti positivi, sia per i clienti che per l’Azienda: permette di avere un servizio di assistenza clienti attivo 24 ore su 24, per 365 giorni l’anno, contribuisce ad avvicinare e far familiarizzare parte della popolazione con sistemi tecnologici evoluti, solleva gli operatori dai compiti più ripetitivi, per dedicarsi ad attività che richiedono un intervento umano.
