Black Friday, ricerca Trustpilot: italiani cercano offerte e fiducia

Milano, 11 nov. (askanews) – Il Black Friday si avvicina e gli italiani fanno i conti prima, stabiliscono un budget e cercano soprattutto brand e offerte di cui fidarsi. A rivelarlo sono i dati di una nuova ricerca di Trustpilot, la piattaforma indipendente di feedback dei consumatori, che ha voluto indagare come cambiano le abitudini, le priorità e i comportamenti degli italiani in vista della stagione degli sconti.

I dati evidenziano come quest’anno, la maggior parte dei consumatori prevede di spendere tra 100 e 500 euro (55%), con i giovani tra i 18 e i 24 anni che mostrano la maggiore propensione a investire di più rispetto al 2024: il 45% dichiara infatti di voler aumentare la spesa media di circa 100 euro. Solo un 6% prevede di spendere molto di più (+200 euro), mentre il 42% manterrà lo stesso livello dello scorso anno. L’indagine sottolinea inoltre come il 58% dei consumatori ritenga che la cosa più importante durante gli acquisti del Black Friday sia trovare offerte trasparenti, mentre il 44% punta esclusivamente al prezzo più basso.

Le categorie più acquistate sono moda e abbigliamento (55%, che sale al 70% tra i 18-24enni), elettronica (46%) e prodotti beauty e skincare (23%, 39% tra i più giovani). Ma il carrello del Black Friday si diversifica: forte interesse anche per accessori come borse, gioielli e orologi (31%, 55% tra i 18-24enni) e per prodotti per la casa e l’arredo (28%), segno di un approccio sempre più trasversale agli acquisti. Gli italiani poi, secondo la ricerca, non aspettano più l’ultimo minuto: la stagione del Black Friday inizia sempre prima e cambia approccio. Il 37% comincia a consultare le recensioni dei prodotti oltre un mese prima del weekend degli sconti (contro il 28% nel 2024) e un ulteriore 35% lo fa 2-4 settimane in anticipo. Solo l’11% aspetta l’ultima settimana e appena il 7% decide negli ultimi giorni. In totale, oltre 7 italiani su 10 pianificano gli acquisti con settimane di anticipo: un segnale di quanto la ricerca di informazioni, recensioni e confronti sia ormai parte integrante dell’esperienza d’acquisto.

In questo contesto Trustpilot sottolinea che “le recensioni giocano un ruolo chiave”: il 57% le legge spesso o sempre prima di acquistare, e 4 su 10 le usano anche per scoprire nuove offerte o prodotti durante il periodo degli sconti. Un dato interessante riguarda anche l’esperienza pregressa: oltre un terzo degli intervistati (37%) ammette di aver “perso” fino a 100 euro in passato per non aver controllato le recensioni prima di un acquisto. Le recensioni non vengono solo lette, ma anche scritte. Quasi un italiano su due (46%) dichiara di aver lasciato una recensione dopo un acquisto fatto durante il Black Friday o il Cyber Monday – il 14% lo fa spesso, il 32% occasionalmente. E le motivazioni sono perlopiù positive: il 43% lo fa per condividere un’esperienza soddisfacente, mentre il 27% scrive per aiutare altri utenti a scegliere meglio. Un altro 20% racconta di aver voluto premiare un’assistenza clienti particolarmente buona, mentre solo quote più ridotte segnalano esperienze negative (19% per prodotti danneggiati o difettosi, 18% per articoli non conformi alle aspettative). Un dato che conferma come la fiducia online non sia solo cercata, ma anche costruita e condivisa dai consumatori stessi.

“Il Black Friday è sempre più un test di fiducia per i brand. Oggi i consumatori italiani si informano con anticipo, confrontano le opinioni e scelgono brand trasparenti – ha commentato Nicoletta Besio, General Manager di Trustpilot Italia -. Non si tratta più solo di caccia allo sconto, ma di evitare brutte sorprese e di acquistare in modo consapevole. Le recensioni online sono diventate la chiave per distinguere tra uno sconto reale e una promessa ingannevole. In questo contesto, Trustpilot continua a essere il punto d’incontro tra consumatori e brand, promuovendo trasparenza e autenticità anche nel periodo più competitivo dell’anno”.